Blog do acessozero

Programa Novos Talentos 2012

2011-11-29T10:56:00.001-08:00

A startup:

O Acessozero é uma startup de mídia online em forte expansão formada e administrada por jovens. Neste ano estamos abrindo nossas portas para oferecer a um grupo de talentos a oportunidade de fazer parte de um time de primeira linha.

Durante um período de pelo menos seis meses os selecionados nos ajudarão em nossa missão de inovar, auxiliando na criação de novos produtos e participando ativamente do crescimento da empresa.

Será um período de muito trabalho, adrenalina e desenvolvimento pessoal e profissional.

As vagas são efetivas e para jovens de São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba.

Perfil:

- Entre 18 e 23 anos de idade;

- Estar cursando o ensino universitário em administração, marketing, publicidade, comunicação e afins;

Inscreva-se aqui!

Preencha a inscrição se você:

- corre atrás de suas paixões;

- sabe muito bem traçar seus objetivos e torná-los realidade;

- sempre quis trabalhar em um lugar que te desse liberdade para criar e ser você mesmo;

- se sente confortável em um ambiente de pressão e desafios;

- gosta de pessoas e gosta de trabalhar em equipe;

- busca crescimento pessoal e profissional;

- é curioso e tem sede por conhecimento;

- é organizado e gosta das coisas bem feitas;

- tem atitude, autoconhecimento e vontade de aprender;

- é bem humorado;

- se considera um campeão.

NÃO preencha a inscrição se você:

- busca o conforto e a conformidade;

- reclama de trabalho no Twitter;

- tem medo de agarrar as oportunidades da vida;

- prefere trabalhar em uma baia escondida em uma grande multinacional;

- gosta de ser somente mais um em uma multidão;

- tem medo sobre o que será do seu futuro profissional;

- sentiu-se de alguma forma intimidado pelo perfil que buscamos.

Gostou do desafio? Então Inscreva-se aqui!

Qual o perfil do consumidor do futuro?

2011-08-12T07:36:00.001-07:00

Cada vez mais as pessoas se sentem confortáveis e confiantes ao comprar pela Internet, e não é para menos, são muitas as opções e os descontos disponíveis, fora a comodidade e a praticidade. Hoje, ao invés de irmos de loja em loja pesquisando o preço dos produtos, basta fazer uma busca online e ver quais os sites possuem o melhor preço e condições de pagamento.

Parece bem lógico que estes tipos de serviços ligados ao e-commerce estão cada vez melhores e que soluções de segurança para Internet estão cada vez mais eficientes para todos os países, porém ainda há muito espaço para investir.

O último boom ainda está causando muito barulho, o mercado dos clubes de descontos e compras coletivas. Ofertas imperdíveis, disponíveis em um curto espaço de tempo que incentivam a compra por impulso. A proposta é passar para o consumidor a ideia de não perder uma oportunidade única.

Alguns sites ainda pecam na falta de transparência com o consumidor, superestimam valores do serviço, para mostrar que possuem grandes descontos. Alguns atacaram tanto em nichos de mercado, como turismo e beleza, que o consumidor já nem está vendo mais vantagem nestas oportunidades, afinal, a qualquer momento outra oferta do mesmo setor pode aparecer. E quanto a qualidade destes benefícios? Este quesito tem caído drasticamente, em alguns casos não vemos nem o nome dos estabelecimentos que oferecem a promoção em destaque.

Analisando todas estas informações, é visível que o consumo na Internet está mudando. O consumidor que já tem o hábito de comprar, adquiriu novos valores, e como em breve as compras pela Internet vão se tornar ainda mais populares, é importante se preocupar com esta mudança de comportamento.

Mas, o que mudou? Hoje, os consumidores se preocupam mais com a qualidade do que estão comprando - origem do produto, material, credibilidade do estabelecimento - comparam, procuram saber se alguém já comprou aquele tipo de serviço, buscam mais referências. Em nichos de e-commerce mais antigos, que englobam sites de compra, como: Submarino, Americanas.com, Amazon, entre outros, já é possível ver que a preocupação com este consumidor existe, pois o setor está mais maduro.

Considerando que esta entrada de compras coletivas e clubes de desconto tenha ajudado a popularizar as compras pela Internet e que agora este mercado vai amadurecer e que ninguém ainda pensou em fidelizar seus clientes. Qual vai ser o próximo passo? Conforme o mercado evolui muitas coisas ligadas a ele também evoluem.

Um estudo sobre o Zero Moment of Truth, publicado pelo Google, diz que a maioria dos usuários procuram seus objetivos de consumo em sites de busca. De acordo com o artigo a busca feita através de dispositivos móveis tem aumentado consideravelmente, pois muitas destas buscas acontecem em momentos de transição do usuário. Quando o buscador apresenta os resultados, ele opta por aquelas que já está mais familiarizado e depois por outras que parecem oferecer alguma atratividade maior quanto ao seu interesse.

Outro dado importante é que cada vez mais as opiniões importam, dentro de tantas opções, quem usou, quem conhece, pode acabar influenciando ainda mais, não só quanto a palavras, mais os votos, ou até uma colocação em um ranking, uma maneira fácil com que o usuário consiga identificar que aquela opção é a melhor. Este estudo ainda mostra que as pessoas são muito mais propensas a clicar em um link se ele for recomendado por um amigo de confiança.

O consumidor do futuro não vai mais ser enganado por imagens bonitas e nem descontos super estimados, mesmo que ninguém diga a ele a real informação do produto, ele irá atrás de saber do que aquilo se trata, só então tomará a sua decisão de compra.

No Acessozero o desconto é real, as ofertas e estabelecimentos são avaliados pelos consumidores. Todos acabam ganhando, por um lado os estabelecimentos que ganham um feedback de como o seu cliente está sendo atendido, do outro o consumidor que pode ver a opinião de pessoas que utilizaram a oferta que lhe interessa. Além disso o usuário pode selecionar algumas dicas para aproveitar a oportunidade e o portal consegue garantir que as ofertas estão sendo aprovadas pela comunidade.

Muitas vezes o Acessozero se preocupa com as insatisfações dos usuários, sobre o quão prejudicial elas podem ser para os estabelecimentos, mas percebemos que muitas destas insatisfações viraram conciliações. Nós não só procuramos atender e observar o consumidor do futuro, mas também queremos atender o estabelecimento do futuro. Aquele local que quer atender bem, sempre, que não tem medo de insatisfações e vê nelas uma maneira de melhorar seus serviços. Garantem ainda que ao oferecer uma grande oferta para a comunidade experimentar vão conseguir conquistá-los para que voltem mais vezes.

Para todo o time @acessozero!

2011-08-01T22:04:00.000-07:00

Vou contar uma história sobre como consegui o meu primeiro CD.

Eu tinha uns 6 anos, era um final de semana, meu pai morava em cima do Shopping Água Verde e uma rádio estava realizando promoções na praça de alimentação. Lembro que havia uma grande roleta cujo resultado, se você acertasse, dava direito a um CD com as músicas mais tocadas da programação.

Uma fila quilométrica e a criançada à toda querendo ganhar seu CD. Eram umas 9 horas da manhã quando comecei a tentar a sorte. Entrei na fila uma vez, duas, três, quatro, cinco vezes... eu não conseguia acertar o resultado. Se não fosse comer, meu pai sentiria minha falta. Almocei e entrei novamente na fila. Lá por 19h a ação foi encerrada e eu não tinha conseguido acertar o resultado da roleta.

Já guardando toda a parafernalha da promoção, a promotora - que já me conhecia desde de manhã - olhou pra mim, sacou um CD da caixa e disse "Hmmm... rapazinho... toma pra você!". Ela me entregou o que me fez passar o dia alí, lacrou a caixa e saiu.

Eu fui embora com o CD na mão e com a sensação de que naquele dia eu fiz minha sorte acontecer. Hoje quero compartilhar com vocês algo que tem a ver com essa memória de um pequeno pedaço da minha vida. É quase um desabafo bom.

Quando você decide seguir seu coração e ir atrás de um grande sonho precisa ter de forma muito clara e forte onde quer chegar. As dificuldades do dia-a-dia que surgem com a jornada às vezes quase fazem você jogar a toalha.

É como se você precisasse todo dia de manhã escrever um lembrete na palma da mão dizendo qual é o seu sonho, é como se precisasse criar um mantra que você recitasse várias vezes ao dia dizendo onde você quer chegar e o que te faz feliz no longo prazo.

Parece que estou passando pela mesma situação do CD, mas com algo muito maior... Quando decidi criar o @acessozero achei que as coisas seriam fáceis. Vendi um sonho e consegui trazer pessoas maravilhosas para transformar uma visão em realidade.

Como em toda jornada surgiram dificuldades e tivemos que entrar mais vezes na fila... Alguns não tiveram tanta paciência e acabaram saindo de nosso time. Talvez naquela hora a vida estava acenando com oportunidades melhores e eu acho que cada um tomou a melhor decisão. A maior responsabilidade que uma pessoa tem na vida é por procurar sua felicidade.

Em poucas situações nós que continuamos nessa jornada paramos para perceber e comemorar o fato de que estávamos indo para a direção certa. Hoje fico feliz de contar a todos que os ventos estão a favor...

Cada dia de trabalho, de idéias, de talento e execução de vocês é um tijolo a mais na construção de nossa história. Minha maior contribuição foi somente lá no começo, quando tirei uma idéia do papel e comecei a transformá-la em realidade. Hoje o trabalho de cada um é importante e único. As melhorias de nosso portal que acabamos de lançar é um exemplo claro disso.

Tivemos uma grande vitória hoje e gostaria de agradecer a quem todos os dias entra na fila comigo. Gostaria de agradecer a vocês, pessoas que acreditam que um pedaço da sua felicidade está em fazer parte da equipe @acessozero hoje e no futuro.

Um sonho tão grande só sai do papel com muita gente acreditando todos os dias que juntos conseguem criar a própria sorte.

Obrigado! =)

Alessio

Dicas: Como responder uma insatisfação

2011-04-18T13:44:00.000-07:00

Recebeu uma insatisfação? Veja algumas dicas de como proceder.

Antes de tudo, fique calmo. Você tem no mínimo 72 horas até a mensagem ser publicada. Sabemos que para o empreendedor um comentário negativo sobre a empresa dói no coração. Sentimos a mesma dor quando não falam tão bem assim do nosso negócio.

A boa notícia é que aqui você tem a vantagem de poder participar da discussão, demonstrar o seu lado do problema e transformar esse consumidor em um cliente fiel novamente. Na maioria das vezes o cliente desfaz sua má impressão somente por ser respondido com boa vontade, por ver que o estabelecimento tem boas intenções e se preocupa com ele. Algumas coisas que você precisa lembrar:

- Quem está falando é o seu consumidor, que frequenta seu estabelecimento;

- Esse consumidor possui características humanas (com sentimentos e sensibilidade diferentes e imprevisíveis);

- O objetivo jamais será de verificar quem tem a razão. A idéia da nossa ferramenta ajudar você a fidelizar o consumidor. Ajudá-lo a em vez de somente resolver um problema, ganhar um admirador.

Veja abaixo algumas dicas importantes:

Antes de tudo, agradeça pelo feed-back. O consumidor espontaneamente acessou o portal e enviou um depoimento. Isso significa que ele preocupa-se com você a ponto de dizer algo que – na visão dele – poderia melhorar. Muitos consumidores não possuem esse cuidado e somente não voltam mais e ou saem falando mal do seu produto ou serviço. Agradecer pela mensagem transmite respeito e faz você ganhar alguns pontos positivos.

É melhor que a conversa seja de pessoa para pessoa. O acessozero recomenda que você use seu perfil de usuário para responder os consumidores. Isso aproxima o consumidor do estabelecimento e gera empatia. Falando nisso, não esqueça de atualizar sua foto!

Seja legal e amável na forma de conversar. Seu objetivo no acessozero é cativar seus consumidores. Os satisfeitos e os insatisfeitos. Nossa missão é auxiliá-lo no relacionamento com seus clientes e não ser um tribunal. Evite palavras ásperas ou qualquer coisa que possa ferir os sentimentos do consumidor. Se for necessário mostre com clareza seu ponto de vista, mas sempre de forma educada e simpática para esclarecer o problema e trazer novamente o cliente ao seu estabelecimento.

Não seja tão formal. Um de nossos objetivos é humanizar empresas. Comunique-se usando uma linguagem fácil e pessoal. Você está conversando com o seu consumidor e não fazendo um comunicado à imprensa. Aproveite e seja simpático! =)

Além de conversar especificamente sobre a insatisfação, deixe claro que você quer que ele continue sendo seu cliente. Mude o foco da fonte de conflito para uma conversa sobre o que você poderia fazer para torná-lo um cliente fiel ou o que mais ele gosta em você. Veja um exemplo abaixo:

Pense uma, duas, três, quatro, cinco ou até dez vezes antes de oferecer algum benefício ao consumidor. Sua ideia é deixá-lo satisfeito e também mostrar a outros consumidores que você é bem intencionado. Oferecer algo em troca para eliminar a insatisfação pode lhe trazer dois grandes problemas:

- Pode soar que você tentou comprar o consumidor;
- Pode gerar uma onda de insatisfações justamente por você oferecer agrados a quem adiciona uma insatisfação. A grande maioria das pessoas é bem intencionada, mas infelizmente pode haver exceções.

Tem mais dicas para compartilhar?

Fique à vontade para deixar um comentário!

Hey: Abra o olho para não comprar gato por lebre!

2011-04-13T10:16:00.000-07:00

E aí pessoal, tudo bem com vocês?

Hoje a conversa é séria! Tem gente querendo enganar o consumidor!

Essa semana dissemos não a uma famosa casa de gastronomia aqui na cidade que queria cobrar uma taxa diferenciada - ridiculamente mais cara - a quem tivesse comprado a oferta via o acessozero. O argumento de negociação dado por eles é que outros dois clubes já haveriam veiculado a oferta nessas mesmas condições enganosas sem problemas. Que coisa feia hein?

Segue algumas dicas IMPORTANTES para não cair nesse tipo de roubada:

- Se desconfiar de alguma coisa, ligue no estabelecimento como se fosse um consumidor comum e tente descobrir como o serviço é prestado (tempo de serviço, qualidade dos insumos e preço) e depois ligue dizendo que viu a oferta na internet e quer saber mais. Se o atendimento e a qualidade do serviço forem os mesmos, show de bola, pode comprar!

- Cuidado com as entrelinhas: datas específicas de utilização, entradas cobradas a parte, taxas de entrega ou prestação do serviço.

- Será que esse é o preço do produto mesmo? E se o estabelecimento, somente pelo período da promoção elevou os preços para poder realizar a ação? Se desconfiar, vale a pena pesquisa com concorrentes quanto custa o produto ou serviço similar.

E se você encontrar uma coisa feia dessas no Acesso?

É muito difícil de acontecer, pois realizamos um processo de auditoria antes de colocar a oferta no ar e em muitos casos, assim como fizemos com essa casa de gastronomia, não aceitamos a parceria.

Outra forma de inibir que o consumidor entre numa fria é o sistema de avaliações - nada melhor que o depoimento de outros consumidores para ver se uma oferta vale a pena, não é?

Quando você avalia um estabelecimento, o parceiro que disponibilizou a oferta e nós recebemos a mensagem em tempo real. Com esse feed-back de vocês prontamente entramos em contato com o estabelecimento e verificamos qual foi o problema ocorrido. Por isso... fique a vontade para avaliar!

Um abraço!

Alessio

Alternativas para intolerantes à lactose e celíacos na Páscoa

2011-04-11T05:54:00.001-07:00

Eu tenho a impressão que todo ano os ovos de páscoa chegam mais cedo e mais caros nos mercados, será que sou só eu? Mal acaba o fervo do Carnaval, e lá estão eles, cheirosos, brilhantes e gostosos!

A invasão dos ovos de páscoa deixa as crianças e a mulherada - principalmente - fervorosas. Cada ano surge um chocolate diferente, uma forma de "ovo" inusitada, um atrativo a mais nos produtos, chocolates com mais cacau ou menos cacau. Mas, e os celíacos e intolerantes a lactose? Esse pessoal tem vez na páscoa?

Para quem não sabe, celíaco é a pessoa que possui intolerância ao glúten, ou seja, um tipo de alergia a um dos componentes proteicos do trigo, que também está presente no leite. Já quem tem intolerância a lactose não consegue digerir este tipo de açúcar encontrado no leite e em todos os seus derivados, inclusive no chocolate.

Fiz uma pesquisa e descobri que há uma luz no fim do túnel para quem apresenta esses problemas. Em Curitiba, existe uma loja chamada Carob House, que vende o ovo de Alfarroba, que contém 0% de lactose. A Alfarroba é o extrato de um fruto que possui cheiro e sabor muito semelhante ao do chocolate "normal", e se você está pensando que este ovo especial custa fortunas, se enganou, um ovo de 210 gramas custa em torno de 20 reais. Tá certo, não é uma bagatela, mas para agradar a namorada ou alguma criança com intolerância a lactose ou para os celíacos, vale a pena!

Outra nova alternativa do mercado do chocolate são os ovos orgânicos, um exemplo disso, é o ovo CHOKOLAH que pode ser encontrado na loja Bio É Orgânicos, em Curitiba, no bairro do Centro Cívico. O CHOKOLAH é composto de 74% de produtos orgânicos, e não possui produtos químicos em

sua composição, mas contém lactose e glúten.

Para os felizes usuários do acessozero que estão livres para comer qualquer tipo de chocolate, eu aconselho vocês a ficarem

ligados no nosso blog para conferir outras novidades que estão no mercado para a Páscoa deste ano.

Para adquirir algum dos produtos de Alfarroba você deve entrar em contato com a Carob House, através do e-mail: sac@carobhouse.com ou do telefone, (41) 3018-9067. Mais informações através do site da Carob House.

Para mais informações sobre o ovo orgânico você pode visitar a loja da BioÉ Orgânicos, que fica na rua José Sabóia Cortes, 221, bairro do Centro Cívico, ou conhecer diversos produtos na loja virtual, ou através da página do estabelecimento no portal do acessozero.

Até o nosso próximo post!

Ofertas disponíveis relacionadas a esse post:

Promoção: Ingressos para a Pré-estréia do filme RIO.

2011-04-05T11:46:00.001-07:00

Somos mestres em entretenimento e diversão. E por isso, trouxemos aqui uma promoção especial para a nossa comunidade – o Acessozero vai sortear ingressos para você poder assistir a pré-estréia do filme RIO!!

Sinopse: O filme RIO conta a história de Blu, uma arara azul rara que pensa que é a última de sua espécie. Quando Blu descobre que há uma "outra" ele deixa o conforto de sua gaiola em uma pequena cidade de Minnesota e vai para o Rio de Janeiro. Mas, longe de ser amor à primeira vista entre o domesticado e incapacitado de voar e a feminista e independente, que voa alto, Jade. Inesperadamente jogados juntos, eles embarcam na aventura de uma vida, onde aprendem sobre amizade, amor, coragem e estar aberto às muitas maravilhas da vida. “Rio” reúne uma fauna de personagens vibrantes, uma história comovente, mergulhos coloridos e uma música latina contemporânea e cheia de energia.

Local da pré-estréia: Shopping Mueller.
Data: 07 de abril 2011 (quinta-feira)
Horário: 20h.

PARTICIPE DA PROMOÇÃO:

Via TWITTER:
“Eu quero assistir a Pré-Estréia do filme RIO na promoção do @acessozero. Dê RT e concorra! http://kingo.to/xHy”

*Apuração do resultado através do Sorteie.me

Via FACEBOOK
Para mais informações:
http://www.facebook.com/album.php?fbid=183286565050620&id=131128753599735&aid=41082

*Apuração do resultado através do Random.org

Ao todo serão 7 pessoas que ganharão (1) par de ingressos para o filme “RIO” – sendo 5 participantes através do Facebook e 2 participantes através do Twitter.

Divulgação do resultado:
No dia 06/04/2011, a partir das 15:00 horas, o Acessozero divulgará o resultado no twitter, facebook e aqui no blog. Os vencedores da promoção poderão retirar os pares do ingresso na sede do Acessozero, com seus documentos originais de identificação, na data e horário estipulado.

Acessozero
Local: R. Emiliano Perneta, 725 – Conj. 1603 – Centro
Tel. (41) 3095-5282
Prazo para retirar o prêmio: até 07/04 às 18h

update: 06/04/2011 – 15h15

Vencedores: (via @twitter)
@JehH_Mandy
@gilisl
http://sorteie.me/1HLt2L

Vencedores: (via Facebook)
Aline Araujo Silva
Isabela Bonatto
Samuel Fortunato
Emmanuel Assad Guimarães
Juliana Largura

Em breve mais promoções. =D

Você precisa saber: Porque não somos um clube de compras!

2011-04-04T15:09:00.000-07:00

Tenho que compartilhar uma coisa com vocês: cada vez que chamam o acessozero de clube de compra coletiva me dá um arrepio!

Nunca quisermos nem chegar perto de ser um. Trabalho aqui todos os dias para que nossa proposta de valor seja muito diferente. Hoje o que temos em comum é o fato de vendermos ofertas pela internet. Fora esse fato, há muitas diferenças. Veja alguns pontos:

Você prefere jantar de pé ou sentado?
A oferta do dia atrai uma multidão de pessoas de uma só vez ao estabelecimento e com isso há grandes chances da qualidade do atendimento não ser legal. Para evitar esses problemas, em vez de oferecer no dia muitos cupons de um só lugar, preferimos vender um pouco de centenas de lugares diferentes, todos os dias. Assim você não enfrenta filas e nem problemas ao utilizar seu cupom.

Variedade: De aulas de dança a serviços para o seu carro
Como não realizamos somente a promoção do dia, podemos oferecer de tudo. Duvida? São mais de 500 ofertas. Veja o que você consegue encontrar: escolas, pet shops, serviços, aulas de dança, academias... Queremos que nossos usuários contem com a gente quando precisam e não porque receberam uma oferta via e-mail que parece ser interessante.

Não espere 24 horas para utilizar
Bateu uma vontade de comer pizza? Acesse agora, encontre sua oferta e saia jantar. Sem espera, sem complicações. Temos uma conexão direta com cada estabelecimento parceiro, sendo confirmada a sua compra você pode utilizar seu cupom na mesma hora, sem precisar esperar 24 ou 48 horas.

Sua opinião é funtamental para tudo acontecer
Quando você utiliza seu cupom enviamos um pedido de depoimento. O estabelecimento parceiro utiliza sua opinião como um controle de qualidade, uma caixa de sugestões moderna. Já comunidade de usuários do portal consulta sua opinião para conhecer melhor produtos e serviços que ainda não conhecem e principalmente usam para não cair numa fria de comprar uma oferta ruim.

Logo logo haverá mais novidades e espero que nos chamem cada vez menos de clube de compras... Aguardem..

;D

Abraço de urso!
Alessio

Work hard, play hard!

2011-04-04T14:40:00.000-07:00

Muita gente me pergunta o que fazemos no acessozero para a equipe gostar tanto de trabalhar aqui. Simples... um de nossos maiores princípios de trabalho é: Work hard, play hard! Alto desempenho não depende de formalismos ou de um ambiente de trabalho rígido e sem autonomia.

Todo mundo tem responsabilidades: coisas legais, coisas chatas, coisas dinâmicas e coisas entediantes. Todos em algum momento da carreira precisam engolir um sapo ou ouvir de alguém um pito que não merecia. Não existe milagre. Ou você aceita isso ou nunca conseguirá crescer profissionalmente.

Se todos, independente da função, precisam lidar com esses tipos de problema, por que não transformar o ambiente de trabalho em algo que ajude a lidar com toda essa coisa chata? Um lugar bacana, descontraído, que recarregue as energias e o bom humor?

No acessozero as pessoas podem quase tudo. Trabalhar de bermuda, tocar violão, fazer brincadeiras, tomar cerveja - sim... depois do horário de trabalho porque não deixar a esticada profissional um pouco mais agradável? Bateu suas metas? Se tiver coragem de vir trabalhar de cueca, pode vir.

Só não esqueça que o Work vem antes do Play. Antes de responder quiz do twitter no meio da tarde e achar que você é cool porque trabalha em uma empresa diferente, tenha certeza de que está cumprindo com todas as suas responsabilidades e suas metas foram atingidas.

Essa é nossa receita. Work hard, PLAY HARD!

Mesa de alguém que voltou mais tarde do almoço...

Acha que o seu santo bate com o nosso?

Clique aqui para fazer parte de nossa equipe.

Até o próximo post e abraço de urso!

Alessio

Blog no ar!

2011-04-04T10:46:00.000-07:00

Tudo bem pessoal?

Milhares de sugestões e pedidos depois, está no ar o blog da equipe do acessozero.

Aqui vocês poderão acompanhar de um jeito um pouco mais informal nossa novidades, os bastidores de nossa startup e várias dicas de consumo.

Em breve novidades...

Um abraço de urso!
Alessio